Social Listening:
Falabella ha creado una nueva unidad llamada Gerencia General Corporativa Omnichannel Falabella, encargada de impulsar sinergias entre su marketplace y Falabella Retail. Benoit de Grave, ex CEO de Falabella.com y Linio, liderará esta unidad. La iniciativa busca combinar los activos físicos y digitales de la compañía de manera más efectiva y mejorar su propuesta de valor para los clientes. Esta decisión se produce en un contexto de disminución del valor bruto de mercancía (GMV) en el canal online del grupo, con una caída del 15% en el segundo trimestre de este año, afectado principalmente en Chile y Colombia.