Social Listening:
Tras enfrentar graves crisis reputacionales —la colusión del papel tissue en CMPC y el financiamiento ilegal de la política en SQM— ambas compañías impulsaron estrategias publicitarias para reposicionar sus marcas, enfocándose en sostenibilidad, naturaleza y aporte social, con campañas desarrolladas por la misma agencia, La Familia.
Las iniciativas buscaron mejorar la percepción pública mediante mensajes positivos y cambios de imagen corporativa. En rankings de reputación, CMPC ha mostrado una recuperación más significativa, subiendo posiciones en Merco y Marcas Ciudadanas, mientras SQM ha tenido avances más moderados.
Las campañas implicaron importantes inversiones publicitarias y se centraron en comunicar el impacto de sus productos y su rol en el desarrollo sostenible, como el enfoque natural de CMPC y la relevancia del litio en SQM. En más de una década, ambas compañías han mejorado su reputación, aunque el proceso ha sido gradual.